Veelgestelde vragen.

SaaS betekent dat de software onderdeel uitmaakt van een dienst die je als klant bij ons afneemt. Niet alleen de software zelf, maar ook het beschikbaar stellen ervan valt onder deze service. In vrijwel alle gevallen houdt dit in dat de software via het internet toegankelijk is voor gebruikers.

Een belangrijk kenmerk van SaaS is dat je als afnemer volledig wordt ontzorgd: je hebt één aanspreekpunt voor alles rondom het gebruik van MendriX TMS. Naast de software en de hosting zorgen wij er als SaaS-leverancier ook voor dat er continu back-ups worden gemaakt en dat de software altijd up-to-date is. Zo heb je als klant snel en automatisch toegang tot nieuwe functionaliteiten, zonder dat je hier zelf iets voor hoeft te doen.

MendriX TMS is een Windows-App die we beschikbaar stellen via de Microsoft Store. Vrijwel elke Windows-computer of -laptop met internettoegang kan MendriX TMS eenvoudig downloaden via de Store en direct gebruiken. Je locatie is daarbij niet van belang. Werk je een keer op een andere computer? Geen probleem: download de app, log in en ga verder waar je gebleven was.

Functioneel zijn MendriX SaaS en MendriX on-premise exact hetzelfde.
Wanneer je MendriX on-premise afneemt, ben jij zelf verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, back-ups en updates. Dit doe je meestal in samenwerking met een systeembeheerder. Bij MendriX SaaS is er echter geen systeembeheerder nodig. Wij zorgen voor alles, zodat jij je geen zorgen hoeft te maken over technische aspecten. Het enige wat je hoeft te doen is simpelweg klikken en draaien — de oplossing is direct beschikbaar!

Qua instelbaarheid zijn er enkele kleine verschillen tussen MendriX on-premise en MendriX SaaS. Functioneel zijn beide producten echter identiek. Het belangrijkste verschil is dat bepaalde functionaliteiten in de MendriX SaaS-oplossing automatisch en direct werken, waardoor er geen extra instelbaarheid nodig is. Dit maakt het gebruik van MendriX SaaS eenvoudiger en sneller, zonder dat je handmatig configuraties hoeft aan te passen. Desgewenst kun je zelfs een beschikbaarheidsgarantie krijgen.

Omdat MendriX TMS een kernrol speelt binnen het logistieke proces, is betrouwbaarheid van cruciaal belang. Ons SaaS-product wordt 24/7 gemonitord op beschikbaarheid, en waar nodig grijpen we direct in om verstoringen te voorkomen of te verhelpen. In onze Service Level Agreement (SLA) leggen we duidelijke afspraken vast over de beschikbaarheid van onze oplossing, zodat er geen misverstanden ontstaan tussen ons en onze klanten.

Wanneer MendriX als SaaS-product wordt afgenomen, zorgen wij automatisch voor updates zodra dat nodig is. Dagelijks kunnen er kleinere updates plaatsvinden om gemelde issues snel op te lossen. Daarnaast brengen we enkele keren per jaar grotere updates uit, waarin we nieuwe functionaliteiten introduceren en verbeteringen doorvoeren om onze software voortdurend te blijven vernieuwen.

• Dagelijkse back-up: Elke 12 uur maken we automatisch een back-up van je data. Deze back-ups worden 14 dagen bewaard.
• Wekelijkse back-up: De eerste back-up van iedere week wordt ten minste 12 weken bewaard.
• Maandelijkse back-up: De eerste back-up van elke maand bewaren we minimaal 3 maanden.

Deze back-ups worden opgeslagen op een locatie binnen een gescheiden netwerk, waardoor het risico op dataverlies of datacorruptie tot een minimum wordt beperkt. Dankzij deze aanpak is de Recovery Point Objective (RPO) vastgesteld op maximaal 12 uur. Dit betekent dat er in het worstcasescenario nooit meer dan 12 uur aan data verloren kan gaan.

MendriX TMS slaat gegevens op in een beveiligde cloudomgeving die voldoet aan alle relevante wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit betekent dat jouw gegevens veilig worden opgeslagen en beheerd volgens de strikte Europese privacyrichtlijnen.

Ons MendriX SaaS TMS is een Windows-only applicatie en kan daarom niet direct worden geïnstalleerd op macOS. Het is echter wél mogelijk om Windows te virtualiseren op een Mac, bijvoorbeeld via Parallels Desktop of een vergelijkbare oplossing. Op die manier kun je MendriX TMS alsnog gebruiken op een Apple-computer. Onze overige producten, zoals de MendriX Mobile Driver App, MendriX Mobile Cross Dock App, het World Link klantenportaal en het Track & Trace portaal, zijn wél volledig compatibel met Apple-apparaten, zoals iPhones, iPads en MacBooks.

Ja, absoluut! Waar je je ook bevindt, je kunt gewoon inloggen en werken met MendriX TMS. Alles wat je nodig hebt is een Windows-laptop of desktopcomputer met een stabiele internetverbinding.

Wij monitoren de performance van MendriX actief. Dit betekent dat alle onderdelen van MendriX in de cloud continu door ons worden gecontroleerd op beschikbaarheid, gebruik en prestaties. Zo zorgen we ervoor dat jij als gebruiker een zo soepel mogelijke ervaring hebt.
Een stabiele internetverbinding is daarbij essentieel. Hoewel een bekabelde verbinding vaak stabieler is en daardoor voordelen biedt, is dit niet per se noodzakelijk. Ook via een goede wifi-verbinding kun je probleemloos met MendriX werken.

Ja, absoluut! MendriX TMS is ontworpen voor gebruik door meerdere gebruikers, afdelingen of teams die tegelijkertijd vanuit één oplossing kunnen werken. Dit maakt het mogelijk om efficiënt samen te werken, ongeacht het aantal gebruikers.

Standaard biedt MendriX TMS diverse koppelingen met boordcomputers. Daarnaast werken we samen met partners die verschillende koppelingen met ERP- en WMS-systemen kunnen aanbieden, zodat je gemakkelijk kunt integreren met andere softwarepakketten. Uiteraard bieden we ook de mogelijkheid om zelf te koppelen met MendriX TMS, zodat je het systeem kunt afstemmen op je specifieke behoeften.

De veiligheid van onze producten staat centraal. Daarom is Two-Factor Authentication verplicht om ongeautoriseerde toegang te voorkomen. Daarnaast nemen we diverse maatregelen op het gebied van encryptie om de communicatie en gegevens in de cloud optimaal te beveiligen.

MendriX biedt verschillende abonnementsvormen afgestemd op de behoeften van transportbedrijven, eigen vervoerders en koeriers, hoe klein of groot ook. MendriX is gratis te proberen zodat je zelf kunt zien hoe MendriX binnen jouw bedrijf het verschil maakt. Voor actuele prijsinformatie kun je contact opnemen met [email protected].

MendriX hanteert een betalingstermijn van 14 dagen voor alle facturen. Betaling geschiedt via automatische incasso.

De overeenkomst voor gebruiksrechten op producten en onderhoud wordt aangegaan voor een periode van 24 maanden, tenzij anders bepaald. Hierna wordt de overeenkomst stilzwijgend met 12 maanden verlengd en kan deze schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van 3 maanden.

Als een betaling niet op tijd binnen is dan zijn we helaas genoodzaakt om extra kosten in rekening te brengen. Voor meer informatie zie onze algemene voorwaarden.

Voor vragen over facturatie kun je contact opnemen met MendriX via:
Telefoonnummer: 0346 290 700
E-mail: Via het contactformulier op de website
Adres: Bisonspoor 3002 A801, 3605 LT Maarssen

Nieuwe klanten ontvangen ondersteuning van MendriX-experts bij de implementatie, zoals het inrichten van het systeem, het koppelen van bestaande software en het trainen van medewerkers. Zo kan een soepele overgang naar MendriX TMS worden gerealiseerd.

Naast ondersteuning tijdens de implementatie biedt MendriX ook training voor gebruikers aan. Dat kan zowel op locatie in Maarssen als incompany. Voor meer informatie kun je mailen naar [email protected].

MendriX breidt het TMS voortdurend uit met nieuwe functionaliteiten en modules. Klanten profiteren zo van steeds meer mogelijkheden om hun transportprocessen te optimaliseren. Deze nieuwe functionaliteiten komen automatisch beschikbaar in onze SaaS versie en kunnen via een lokale update worden geïnstalleerd op de on premise versie van MendriX TMS.

In overleg met MendriX zijn integratie met bestaande systemen en maatwerk van bepaalde functies mogelijk. Ook worden er in nauwe samenwerking met klanten regelmatig nieuwe functionaliteiten ontwikkeld die niet beschikbaar zijn in andere TMS pakketten. MendriX denkt graag mee over oplossingen voor de specifieke wensen van klanten, zodat zij optimaal rendement uit MendriX TMS kunnen halen.

Onder het onderhoud van producten door MendriX vallen eerstelijns support op bestaande functionaliteit, onderhoud op bestaande functionaliteit en het up-to-date houden van de bijbehorende documentatie.