MendriX introduceert deze maand een nieuw initiatief waar jij als gebruiker direct de vruchten van plukt: de MendriX Servicedesk. Maar wat houdt dat in, en wat merk je er als klant van? Tijd voor een gesprek met Igor Termohlen, Lead Consultant en verantwoordelijk voor de MendriX Servicedesk.
Wat is de Servicedesk precies?
Igor: “Met de nieuwe MendriX Servicedesk heb je als gebruiker op elk moment inzicht in openstaande vragen, statussen en historie. Je hoeft niet langer te zoeken in je mailbox, wat de ervaring veel prettiger maakt. Daarnaast koppelen we de Servicedesk aan onze Wiki en FAQ’s, zodat je snel antwoorden vindt op veelgestelde vragen. Alles overzichtelijk op één plek. Voor planners biedt de Servicedesk veel voordelen. Stel, je hebt een vraag over een functie in MendriX TMS. In plaats van zoeken in je mailbox of online, maak je nu eenvoudig een ticket aan. Je ziet direct de status en krijgt automatische updates per e-mail. Is een probleem complex? Dan kan het supportteam je vraag doorsturen naar een consultant. Dit maakt het werk efficiënter en helpt je om je volledig te focussen op de transportplanning.”
Wat is het ‘Ideeënportaal’ in de Servicedesk?
“Sinds de start van MendriX ontwikkelen we nieuwe functies samen met klanten. Ons ideeënportaal speelt hierbij een belangrijke rol. Klanten kunnen aangeven welke functies ze graag willen zien, waardoor ze direct bijdragen aan productverbetering. Dit portaal is nu ook als link toegevoegd aan de Servicedesk.”
Wat zijn de toekomstplannen voor de MendriX Servicedesk?
Igor: “We blijven de Servicedesk uitbreiden. Onze visie is om meer klantgebonden informatie en servicelevel-overzichten toe te voegen. We staan altijd open voor feedback, zodat we onze dienstverlening blijven optimaliseren. Zo blijft MendriX TMS aansluiten op de veranderende behoeften van transportbedrijven.”
Heb je vragen? Neem gerust contact op met [email protected]. Als je nog geen Servicedesk account hebt dan regelen we er eentje voor je.
Igor Termohlen
Lead Consultant